Returpolicy

Vår returpolicy

Vår returpolicy gäller i 30 dagar från leveransdatum. Om det har gått mer än 30 dagar sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Vi accepterar returer på produkter som har skickats från oss om varan är defekt på grund av ett fel från vår sida (t.ex. fel vara eller kvalitetsfel). Produkten måste returneras tillsammans med inköpsbevis.

Undantag för returer

Vissa typer av varor kan inte returneras:

• Personligt anpassade produkter
• Produkter där hygienförseglingen har brutits
• Nedladdningsbara digitala produkter

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas automatiskt till ditt ursprungliga betalningsmedel inom 3-5 bankdagar.

Observera:

• Fraktkostnader återbetalas inte
• Returfrakt betalas av kunden
• Vid återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningsbeloppet

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning än, vänligen kontrollera följande:

1. Kontrollera ditt bankkonto igen
2. Kontakta din bank - det kan ta några dagar innan återbetalningen syns
3. Kontakta din kreditkortsutgivare - ibland kan det ta lite tid innan en återbetalning registreras

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på ask@urbanovers.com

Returadress

Vänligen notera att returadress inte är densamma som avsändaradressen på paketet du mottog. För returer, använd följande adress:

Viktigt att notera

• Misslyckade leveranser på grund av felaktig leveransadress eller kundens otillgänglighet berättigar inte till retur och återbetalning
• För beställningar med flera artiklar återbetalar vi endast för den defekta delen, inte hela beställningen
• Produkter måste returneras i originalskick och förpackning

Kontakta oss

Om du har frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss:

• E-post: ask@urbanovers.com
• Telefon: +46 8 676 81 73
• Adress: Apelbergsgatan 55, 111 37 Stockholm